DMCA. Copyrighted Work that you can Claim.
Base have 1 300 books.
Search: 


📙 Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking: Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken by Claudia Eusterbrock (auth.) — free pdf


Die Integration von Electronic-Banking in das Leistungsangebot von Finanzdienstleistern ist insbesondere in Genossenschaftsbanken problematisch, da sich diese Bankgruppe durch hohe persönliche Kontakte zwischen Bankmitarbeitern und Kunden auszeichnet. Steigerung der Dienstleistungsqualität ist jedoch ein wesentlicher Faktor für die Sicherung langfristiger Wettbewerbsfähigkeit. Claudia Eusterbrock analysiert anhand theoretischer und empirischer Untersuchungen die Bedeutung und Gestaltung von Electronic-Banking. Die Autorin stellt ein Customer Feedback-System dar, welches eine fortlaufende Leistungskontrolle und Interaktion mit den Kunden, die Electronic-Banking nutzen, ermöglicht. Es zeigt sich, daß auch auf diesem Geschäftsfeld persönliche Kontakte zu einem Bankmitarbeiter weiterhin entscheidenden Einfluß auf die Kundenzufriedenheit haben.



About book:

About file:

  • File size: 8 303 076
  • Format: pdf


Security code:
Download button

Similar books results


Linux: Konzepte, Kommandos, Oberflächen
Linux: Konzepte, Kommandos, Oberflächen pdf free by Jürgen Gulbins, Karl Obermayr, Snoopy

Dieses Hand- und Arbeitsbuch stellt die Konzepte und Anwendungstechniken von Linux vor. Viele Einzelheiten werden zusammenh?ngend und verst?ndlich dargestellt. Die Autoren beschreiben die h?ufig verwendeten Kommandos und Funktionen detailliert und erl?ute...

Lasertechnik fĂĽr die Fertigung: Grundlagen, Perspektiven und Beispiele fĂĽr den innovativen Ingenieur (VDI-Buch)
Lasertechnik fĂĽr die Fertigung: Grundlagen, Perspektiven und Beispiele fĂĽr den innovativen Ingenieur (VDI-Buch) free download by Reinhart Poprawe

Es gibt viele B?cher ?ber Lasertechnik. Schwerpunktm??ig behandeln sie die Physik des Lasers und haben zum Ziel, Grundlagen zu vermitteln und Theorien zur Beschreibung von Entstehung und Ausbreitung von Laserstrahlung zu dokumentieren. Das vorliegende Buc...

Von der Wahrnehmung zur Erkenntnis - Symposium - Ernst Schering Research Foundation Workshop Supplement 12
Von der Wahrnehmung zur Erkenntnis - Symposium - Ernst Schering Research Foundation Workshop Supplement 12 download pdf by M. Lessl, J. Mittelstra?

Der vorliegende Band ist eine Zusammenfassung der Beitr?ge, die auf einem Symposium mit dem Titel "Von der Wahrnehmung zur Erkenntnis" am 7. Februar 2004 in Berlin stattfand. Anlass war der sechzigste Geburtstag von Professor Dr. Dr. h.c. G?nter Stock, Vo...

Computergestützte Angebotssysteme in der persönlichen Verkaufsberatung
Computergestützte Angebotssysteme in der persönlichen Verkaufsberatung epub download by Frank Brandt (auth.)

Erfolgreiches Agieren eines Anbieters von komplexen Produkten am Markt setzt die effiziente Information der Nachfrager ĂĽber das Leistungsspektrum voraus. Moderne computergestĂĽtzte Angebotssysteme an der Schnittstelle zum Kunden sind damit entscheidender W...

Nationale Identität und Staatsbürgerschaft in den USA: Der Kampf um Einwanderung, Bürgerrechte und Bildung in einer multikulturellen Gesellschaft
Nationale Identität und Staatsbürgerschaft in den USA: Der Kampf um Einwanderung, Bürgerrechte und Bildung in einer multikulturellen Gesellschaft free download by Hans Vorländer, Dietrich Herrmann (auth.)

Das Buch zeigt am Beispiel der USA, wie nationale Indentität in politischen und gesellschaftlichen Diskursen konstruiert wird, welche konkreten Konzeptionen von Staatsbürgerschaft sich in ihnen abbilden und wie sich diese in spezifischen Gesetzen material...

Kulturgeschichte der Neuzeit
Kulturgeschichte der Neuzeit epub download by Egon Friedell

Die Kulturgeschichte der Neuzeit ist ein gro?angelegter und mehrb?ndiger Riesen-Essay von Egon Friedell ?ber die Geschichte der abendl?ndischen Kultur vom Ausgang des Mittelalters bis zum Vorabend des Ersten Weltkriegs. Heutige Leser lesen das Werk vor a...

Thermodynamik: Methode zur Beschreibung stofflicher Systeme Lehrbuch fur Naturwissenschaftler
Thermodynamik: Methode zur Beschreibung stofflicher Systeme Lehrbuch fur Naturwissenschaftler free download by Dr. Dieter Schuller (auth.)

Die Naturwissenschaften haben vor manch anderer Wissenschaft den Vorzug, bei der Darstellung der zu beschreibenden Erscheinungen im allgemeinen nicht auf "Lehr­ meinungen" angewiesen zu sein. Naturwissenschaften sind ja Systeme von Theorien, die aus allge...

Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen
Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen free pdf by Christian Bartsch

Eine der Ursachen f?r die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repr?sentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter ve...

Jahrbuch der Osterreichischen Byzantinistik 59 2009
Jahrbuch der Osterreichischen Byzantinistik 59 2009 free download by Ewald Kislinger

Table of Contents: Neslihan Asutay Effenberger - Arne Effenberger, Zum Verlauf der Konstantinsmauer zwischen Marmarameer und Bonoszisterne und zu den Toren und Strassen; Alessandra Bucossi, George Skylitzes dedicatory verses for the Sacred Arsenal by Andr...

  Enchiridion: The Stoic's Manual for Living

  The Monster's Corner: Stories Through Inhuman Eyes

  The Softwire: Betrayal on Orbis 2
The Softwire: Betrayal on Orbis 2 free download by P. J. Haarsma

Part two of the cyber-fueled series about the fi rst human softwire! Can JTappease the huge aquatic aliens on Orbis 2 in time to save his friends?"A fast-moving plot fi lled with kids fighting the odds; bizarre creatures both devious and noble; real messa...

Functional Equations in Several Variables
Functional Equations in Several Variables free pdf by J. Aczel, J. Dhombres

Deals with modern theory of functional equations in several variables and their applications to mathematics, information theory, and the natural, behavioral, and social sciences. The authors emphasize applications, although not at the expense of theory, ...

A History of Western Society Since 1300 for Advanced Placement*
A History of Western Society Since 1300 for Advanced Placement* epub download by John P. McKay, Bennett D. Hill, John Buckler, Clare Haru Crowston, Merry E. Wiesner-Hanks

The gold standard for AP European history, A History of Western Society, Ninth Edition remains unsurpassed in its integration of everyday life in the broad sweep of Western history. The enduring appeal of social history is strengthened in the new edition ...

  The Jerusalem Syndrome: My Life as a Reluctant Messiah

Multiresonator-Based Chipless RFID: Barcode of the Future
Multiresonator-Based Chipless RFID: Barcode of the Future free epub by Stevan Preradovic, Nemai Chandra Karmakar (auth.)

This vital new resource offers engineers and researchers a window on important new technology that will supersede the barcode and is destined to change the face of logistics and product data handling. In the last two decades, radio-frequency identificatio...

Precalculus: A Problems-Oriented Approach, Sixth Edition
Precalculus: A Problems-Oriented Approach, Sixth Edition free download by David Cohen, Lee B. Theodore, David Sklar

Get a good grade in your precalculus course with Cohen's PRECALCULUS: A PROBLEMS-ORIENTED APPROACH and it's accompanying CD-ROM! Written in a clear, student-friendly style and providing a graphical perspective so you can develop a visual understanding of ...

Emperor Penguins (DK Readers Level 2)
Emperor Penguins (DK Readers Level 2) pdf free by DK Publishing

Stunning photographs combine with lively illustrations with engaging, age-appropriate stories in DK Readers a multilevel reading program guaranteed to capture children's interest while developing their reading skills and general knowledge. With DK Readers...

  One Foot in the Grave: Twelve Tales of Suspense and the Supernatural