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📙 Modellierung und Simulation von IT-Dienstleistungsprozessen by Christian Bartsch — free pdf


Eine der Ursachen f?r die ungenaue Bestimmung von Service-Levels in IT-Dienstleistungsvereinbarungen liegt in der informellen Repr?sentation von IT-Dienstleistungsprozessen. In der Arbeit wird eine integrierte Methode entwickelt, mit der Dienstanbieter verschiedene Qualit?tsmerkmale von IT-Dienstleistungen und die zu ihrer Erbringung ben?tigten IT-Dienstleistungsprozesse modellieren und simulieren k?nnen.

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